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龙年春节早，电话、网络火车票预订已进入第6天。昨日不少市民向南都反映，通过12306.cn网站购票，查询显示有票，预订却没了。也有不少市民反映电话订票时，区号输入正确，但系统提示出错。昨日，铁路部门工作人员接受南都记者采访时做出解答。
查询有余票预订时没票
李先生：昨日下午通过12306.cn网站订票，看到网站显示有余票后马上点击预订，预订页面却显示没票。
中国铁路客户服务中心：有三种可能。第一种：预订的同时有其他旅客也在申请相同需求的车票，特别是所剩车票不多时，先发起请求的旅客将获得剩余车票，这时当回到12306 .cn网站再次查询刚才的车次时，就会发现先前所选车次已没有想要的车票。第二种：发生网络故障时，12306 .cn网站对旅客订票申请的响应出现了问题。第三种：由于其他未知原因导致预订车票没成功，可以稍后再试；当12306 .cn网站其他网页访问正常而订票申请总是出现故障，且12306.cn网站没有发布升级或停机通知时，可以根据页面中的提示服务电话进行咨询。
预订广州始发车票晚一天
市民王先生：昨日上午8时许，电话预订深圳始发的火车票，可以订到1月13日的，而预订广州始发的火车票只能订到12日的。电话订票的开订时间应该相同，为何造成这种情况？
深圳火车站：为了提高电话订票及互联网购票的效率，2012春运期间，铁路部门实行错峰预订。深圳、东莞、惠州和汕头地区网络购票和电话订票的起售日开订时间为8点。广东其它地区网络购票和电话订票的起售日开订时间为10点。王先生订票时是在上午10点前，所以只能订到12号的票，如要订13号广州始发火车票，需要10点后预订。
区号输入正确系统提示出错
市民李先生：昨日通过电话订票。根据语音提示，输入目的地贵州省福泉站所在地区的区号时，电话提示是广州，尝试多次无法成功订票。
深圳火车站：电话订票时需要输入始发站的区号和目的地区号，对李先生这种情况，工作人员将把问题反映到业务部门解决。
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这趟和谐号12月32日开
和谐号火车票日期为“2011年12月32日”，车站称系电脑出错所致
南都讯 记者文婷 网友“天格忆方”元旦乘坐D 7054次列车去广州，昨日掏出车票时，发现票面日期写着2011年12月32日，让她啼笑皆非———都说今年很特殊，难道连火车都不愿意开往2012年？广铁集团新闻发言人表示，可能是电脑系统出错导致的。
1月1日上午10时许，“天格忆方”乘坐广深和谐号D 7054次去广州探亲，检票时未见异样，她也未仔细查看票面，等到昨天从口袋里翻出这张皱巴巴的车票时，才发现日期有异样，“觉得很好笑，好像是一个不大不小的玩笑，难道连和谐号都留恋2011年吗？”因火车票票面注明了该车票可作为车票报销凭证，“天格忆方”断然否定该票有后期修改的可能，并猜测如果同车乘客都打出这种票，会给报销带来麻烦。
昨日，“天格忆方”把这张车票的图片发上新浪微博，顿时引来议论。网友“寳-_-Chiling”认为，这张火车票有纪念意义，应该珍藏。
深圳火车站新闻发言人表示，这张票据并非真正的车票，而是广铁集团与银行签有协议，信用卡用户刷信用卡可以直接乘坐和谐号，该过程无需购票，那张票据就是给用户的报销凭证，应该是打印时电脑系统出了错，目前火车站已对系统进行了修复
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