从淘宝风波看网络零售种种弊端

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在日前“淘宝围城”纠纷中，马云宣称要打造更诚信商业体系，方向肯定没有错。相比国外的种种保护消费者权益的“惯例”，现在中国的消费环境确实不太佳，坑蒙拐骗时常有，假冒伪劣更大行其道，一些假冒伪劣甚至还昂然“走出国门”。这更像是劣币驱逐良币的行为，某种程度上抑制了中国人的消费意愿，并败坏了“中国制造”的名声。
　　在网络销售领域，更是泥沙俱下。当然网络上有不少讲求信誉的商家，但毋庸讳言，还有许多挂羊头卖狗肉的不良卖家。随着中国经济的转型，衣香丽影内需市场将会在未来几年得到极大拓展，网络销售也将迎来黄金发展机会。如果任由劣币驱逐良币，最终损害的是商家自身利益，乃至贻误整个行业的发展。
　　在这个黄金发展期，对建构诚信商业环境的迟疑、容忍和不作为，其实就等同于在逆潮流而动，必定会在最终竞争中败下阵来。淘宝应该更有体会，这个在国外经常被批评为“售假”的国内网站，此番在其相对高端的淘宝商城实行更严厉的新规则，显然是看到了未来的商机及存在的种种问题。
　　淘宝商城的一系列规则改变，无疑是蓄势已久，也并不单纯只是为了消费者权益。比如，通过提高保证金以及更方便退货条款，将可以淘汰一些无能力的小卖家，减少假冒伪劣比例，这也有助于进一步提升淘宝商城的市场美誉度，吸引更多的消费者和流量。当然，技术服务年费和保证金提高，也有助于提高淘宝商城的收入和效益，在激烈的网络商战中占据有利竞争地位。
　　淘宝似乎看准了方向，于是开始了快刀斩乱麻的行动。但即便主旨都是好的，也有点脱离了中国国情，尤其是网络商情。对良莠不齐的卖家实行一刀切，确实也有错杀部分诚信小卖家的嫌疑;更何况，不对称的谈判地位，也导致淘宝方难免有“揉捏在我”的霸气。
　　对一些小卖家而言，门槛大幅提高等同于砸了他们的饭碗，更何况淘宝更有“过河拆桥”、“以大压小”的道德瑕疵，因此他们也就难免会在激动中群起而攻之。这或许也是“中国式”的博弈模式，手段可能违规乃至非法，但把事情搞大了就行。当然，面对淘宝这样的处于行业垄断地位的强势谈判对象，也没有比较合理公平的渠道让小卖家进行平等对话。
　　于是，这就带来了另一个问题。在这些揭竿而起的小卖家中，确实有因此面临生存危机的诚信经营者，但也肯定不乏销售假冒伪劣的劣币商家。原来的规则是为了更好地保护消费者的权益，现在反而成了损害部分卖家和消费者权益的催化剂。这也是“恶斗”中颇为让人无奈乃至需要深省的一个方面。
　　在各方压力下，淘宝也不得不做出让步，调整一些过于苛刻的规则，给予一些商家更长的过渡期，并垫支10多亿元作为保证金。这或许正是回归中庸之道的好处，过激的变革必然带来强烈的反弹，哪怕这种反弹未必合乎道理或潮流。此正所谓“欲速则不达”，过激的反弹可能毁了整个变革。
　　从淘宝风波中，我们其实可以管窥中国目前的商业零售领域，尤其是网络零售领域，仍存在的种种问题和弊端。撇开淘宝要扩大盈利这一商人本质不谈，在打造诚信商业体系方面，淘宝确实是一个激进的变革者，但其变革中的武断和霸气，变革中的利益之争乃至违规报复，以及随后的舆论纷争，其实正是我们整个商业体系乃至其他领域变革的一个缩影。
本文源自安都（http://asando.gigi8.com)

魔术先生

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