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[非免费结缘] 必瘦站投诉解决快,造就零投诉

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发表于 2011-12-6 20:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

投诉现象是目前市场上很重要的一种现象,那如何解决投诉,保障消费者的利益,同时也让企业能够继续生存呢?小编走访了几家企业,带读者来领略一下投诉纠纷这个热点问题。
XX公司之前总是遭遇投诉问题,投诉问题与日俱增,后来公司差点被投诉问题搞倒闭。XX公司王经理说:“之前公司的确忽略投诉相关方面的建设问题, 一味地投入精力在市场销售部,售后部门一直不够完善。一直大力发展销售从而造成了售后人力的薄弱。之后公司加强了客服及售后部门来处理投诉问题,才让公司起死回生。”
我们不难发现,及时处理投诉是很有必要的。再让我们来看看其他公司对于投诉是怎么解决的。
必瘦站,总部在香港的一家企业,在内地有超过50家直营店,当被小编问及如何把企业在内地反展的如此迅速,如何处理客户投诉问题时,大陆区相关负责人笑着说到:“平衡呀,一切要平衡,我们必瘦站重视任何一个部门,重视任何一家店,重视任何一位员工!就拿客服部来说,我们重视到消费者投诉的问题,会让客户部及时并且快速解决问题,不让问题再次滋生问题,将一切问题斩草除根,秉着对客户负责的态度,投诉解决很快,投诉也越来越少,以至于造成现在零投诉的完美状态!”
小编总结一下,投诉解决快是公司继续发展的根本,通过XX公司和必瘦站的对比,不难发现,投诉解决快是解决投诉的根本所在,正因为必瘦站解决投诉快,从而造就了必瘦站的完美零投诉!

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