茶苑网采购疏漏 团购行业首现召回事件

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2010年12月9日讯：知名团购网站茶苑网，公开召回2010年12月9日销售的索尼SONY顶级/监听级入耳式耳机EX90和华歌尔123款文胸
仿冒品。这是继团购网风靡全国后，首例团购行业公开召回事件，标志着团购行业诚信经营的决心。茶苑网负责人苏志辉先生表示：除了电话致歉外，还将最快时间内退还消费者所有购买该产品款项。希望12月9日在茶苑网消费的顾客，相互转告，联系茶苑网( http://www.teaparks.com/)



　　“索尼SONY顶级/监听级入耳式耳机EX90”仿冒品
　　“华歌尔123款文胸”仿冒品
　　12月7日，一个网名欧凯QQ号：1347349161的商家联系到茶苑网，声称自己有索尼SONY顶级/监听级入耳式耳机EX90和华歌尔123款文胸期待合作，并承诺合作产品均为正品。茶苑网方面也就自身政策与对方达成协议。但在12月9日13时，已经正式上架的团购商品，被顾客问及是否正品，因为顾客提出这款索尼SONY顶级/监听级入耳式耳机EX90产品市场价要1000元，而茶苑网团购只要35元。这时，客服人员也感觉到了事情有些蹊跷，将事情反馈到公司。经公司查证，该商家提供的产品确属仿冒品，公司相关人员立即联系号称欧凯QQ号1347349161的商家。对方关机并不予理会。由于采购渠道的疏忽造成了茶苑网出现仿冒品的事实，给每天上万流量的茶苑网网民造成了时间的浪费和信誉的危机。面对如此疏忽，茶苑网负责人立即召开紧急会议。要求客服部立刻联系留下电话的200多名购买者，表达歉意，告知真相，协调退款事宜。网络部立即停止线上团购，更改页面信息。市场部立刻向媒体发表召回声明。渠道部向QQ群为47020002和团800导航群号：44820941的团购网站群揭露商家信息并提醒同行注意防范、共同抵制。消息发出后得到了群内同行的热情响应。在12月9日一天的紧张忙碌下，茶苑网得到了很多顾客的理解与支持。茶苑网全体员工借此感谢每一位团客的支持和一如既往的信任。茶苑网还表示将不辜负大家的信任与期待，一定秉承放心团、诚信团的宗旨将信誉和客户利益放在第一位。
　　通过该事件，茶苑网认识到导致该事件疏忽的根本原因在于，采购责任人对产品的深入研究和考证。自身知识经验的匮乏。在接下来的工作中，茶苑网将迅速拟定采购责任人执行手册。系统全面的制定出商家审核标准及合作细节。团购行业是新兴的电子商务平台。渠道的把握关系到自身品牌、消费者、乃至整个团购行业健康持续发展的命脉。希望团购网站以茶苑网为例，时刻警醒，不要为了自身短暂利益，成为不法商家的利用武器。也希望有类似经历的团购网站，在行业内勇敢揭露不法商贩，共同抵制仿冒、欺诈行为。让团购行业发展的更快更好![原文来自搜狐、新浪、网易、tom、腾讯、千龙网、MSN、新华、中华网、凤凰网、社区中国、人民网等十多家媒体同时报道]
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